¿Cuánto cuesta el envío?

Con gusto le ayudaremos a cotizar el costo de su envío. Solo debe contactarnos al +(506) 4052-2254, escribirnos a servicioalcliente@balicr.com o al WhatsApp +(506) 8962-2261, indicando su número de pedido y la dirección exacta de entrega.

Recuerde que el envío es gratuito dentro del Gran Área Metropolitana (GAM), sujeto a nuestras políticas de entrega según ruta de entrega.

¿Cuánto tarda el envío?

Una vez recibido su pago y con los fondos debidamente confirmados, el tiempo de entrega habitual es:

• Dentro del GAM: hasta 5 días hábiles.
• Fuera del GAM: entrega en nuestras tiendas en un máximo de 8 días hábiles.

En casos excepcionales, algunos productos pueden requerir un tiempo adicional por razones logísticas o de disponibilidad.

Si después de 24 horas hábiles de confirmado su pago no ha recibido un mensaje para coordinar la entrega, por favor comuníquese al WhatsApp +(506) 8962-2261 y con gusto le atenderemos.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Se debe contactar al teléfono +(506) 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o WhatsApp 8962-2261 brindando el numero de pedido asignado.

¿Tienen área de atención al cliente?

Sí, será un gusto atenderle.

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Puede contactarnos por:

• Teléfono: +(506) 4052-2254
• Correo: servicioalcliente@balicr.com
• WhatsApp: +(506) 8962-2261

¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

Sí. Puede retirar su compra en nuestras tiendas de Santa Ana o Liberia.

Le recomendamos coordinar previamente la fecha y hora del retiro con nuestro equipo de Servicio al Cliente al WhatsApp: +(506) 8962-2261

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesita realizar algún cambio o cancelar su pedido, por favor comuníquese con nosotros lo antes posible al WhatsApp: +(506) 8962-2261. Las cancelaciones podrán gestionarse hasta 24 horas antes del despacho. 

¿Se permiten devoluciones?

Sí. Si por alguna razón su compra no cumple con sus expectativas, podrá solicitar un cambio o reembolso el mismo día de la entrega con el mismo camión. 

O Devolverlo directamente en una de las dos tiendas físicamente.

Los productos deberán:

• Encontrarse sin uso.
• Entregarse en perfectas condiciones.

Si el pago se realizó mediante tarjeta, transferencia o depósito bancario, el reintegro se efectuará al mismo medio de pago utilizado originalmente, siguiendo los procedimientos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los medios de pago autorizados por nuestra tienda. Si necesita información sobre las opciones disponibles o desea asistencia con su pago, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¿Puedo solicitar asesoría antes de comprar?

¡Por supuesto! Nuestros asesores están disponibles para ayudarle a elegir el producto ideal según su espacio, estilo y necesidades. Será un gusto acompañarle durante todo el proceso de compra.

¿Realizan entregas en todo Costa Rica?

Sí. Realizamos entregas en todo el país. Las condiciones, tiempos y costos de envío pueden variar según la ubicación de entrega. Nuestro equipo le brindará toda la información antes de confirmar su pedido.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

ESi el transporte fue contratado directamente por el cliente, la responsabilidad del producto pasa al transportista una vez retirado de nuestras instalaciones y firmada la guía de entrega.

Si el transporte fue realizado por BALI (Indocraft S.A.) y el producto presenta daños ocasionados durante el traslado, comuníquese de inmediato al teléfono +(506) 4052-2254, al correo servicioalcliente@balicr.com o al WhatsApp +(506) 7087-5002 para brindarle una pronta solución.

¿Cuál sería el procedimiento para reclamos por garantía?

En BALI inspeccionamos cuidadosamente cada producto antes de su entrega para garantizar su excelente estado.

Si considera que su producto presenta un defecto de fabricación, comuníquese con nosotros dentro de los 8 días naturales posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso siguiendo el procedimiento de garantía y contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para emitir una resolución, indicando si procede la garantía y la solución correspondiente (reparación, cambio, crédito o reembolso, según aplique).

¿Qué no cubre su garantía?

Queremos que disfrute su compra durante muchos años. Para mantener vigente la garantía y prolongar la vida útil de sus productos, le recomendamos tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

• • Realice una instalación adecuada y siga las recomendaciones de mantenimiento indicadas para cada producto.
  • Si utiliza un transporte distinto al de BALI, procure que el producto sea manipulado correctamente, ya que cualquier daño ocasionado durante el traslado por terceros no estará cubierto por la garantía.
  • Evite realizar reparaciones, modificaciones o adaptaciones que no hayan sido autorizadas por Indocraft S.A.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por el uso cotidiano o inadecuado, tales como rayones, golpes, manchas por grasa, vino, agua, quemaduras u otros similares.
  • Para la limpieza, utilice únicamente los métodos recomendados. No emplee hidrolavadoras, productos abrasivos ni químicos que puedan afectar los materiales.
  • Los forros y telas deben lavarse únicamente a mano y dejarse secar al aire. No se recomienda el uso de lavadoras ni secadoras.
  • Evite el contacto de los muebles con productos químicos, incluyendo agua con cloro (no sumergir en piscinas) u otras sustancias que puedan deteriorar los materiales.
  • Para limpiar estructuras, fibras y telas, utilice únicamente un paño suave humedecido con agua. No aplique productos químicos.
  • Aunque nuestros muebles están diseñados para terrazas y áreas exteriores techadas, no están diseñados para permanecer expuestos permanentemente al sol o la lluvia. Recomendamos utilizar cobertores cuando no estén en uso para prolongar su vida útil.
  • Las alfombras deben limpiarse mediante servicio de limpieza en seco (Dry Clean).
  • Los muebles fabricados con teca o madera requieren la aplicación de aceite de teca al menos dos veces al año para conservar su apariencia y mantener la garantía.
  • Los equipos BBQ deben recibir la limpieza y el mantenimiento indicados por el fabricante, de acuerdo con el manual correspondiente. 
  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y su vigencia se contabiliza en días naturales, según se indica en la factura de compra.
  • Los Fire Pits y BBQ no cuentan con garantía por herrumbre u oxidación ocasionadas por el uso o las condiciones ambientales.
  • Los muebles para interiores están diseñados exclusivamente para espacios internos. Su exposición al sol, humedad o condiciones exteriores puede afectar su desempeño y no está cubierta por la garantía.
  • Las sombrillas están diseñadas para brindar protección contra el sol. No son impermeables y deben permanecer cerradas cuando haya lluvia o viento. También recomendamos utilizar un cobertor para prolongar su vida útil.
  • Las telas y cojines cuentan con 3 meses de garantía y deben limpiarse únicamente a mano.
  • La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso del producto, como manchas, hundimientos, rayones, abolladuras, herrumbre, oxidación, suciedad, fricción, golpes o pequeñas astillas que no afecten su funcionamiento en ninguna de nuestras categorías. 
• La garantía específica de cada producto se encuentra detallada en su factura de compra.
• Si tiene consultas sobre el cuidado o mantenimiento de cualquiera de nuestros productos, con gusto nuestro equipo de Servicio al Cliente le brindará la orientación necesaria. Para productos no mencionados en esta sección, puede consultar nuestros Términos y Condiciones en www.balicr.com.

Frequently Asked Questions (FAQ)

How much does shipping cost?

We will be happy to provide you with a shipping quote. Simply contact us by phone at +(506) 4052-2254, email us at servicioalcliente@balicr.com, or send us a message via WhatsApp +(506) 8962-2261, including your order number and complete delivery address.

Please note: Delivery is free within the Greater Metropolitan Area (GAM), subject to our delivery routes and schedule.

How long does delivery take?

Once your payment has been received and funds have been confirmed, our standard delivery times are:

• Within the Greater Metropolitan Area (GAM): up to 5 business days.
• Outside the GAM: delivery to one of our stores within 8 business days.

Occasionally, certain products may require additional delivery time due to logistics or product availability.

If you have not received a delivery coordination message within 24 business hours after your payment has been confirmed, please contact us via WhatsApp +(506) 8962-2261, and we will gladly assist you.

How can I check the status of my order?

Please contact us by phone at +(506) 4052-2254, by email at servicioalcliente@balicr.com, or via WhatsApp +(506) 8962-2261, and provide your order number.

Do you have a Customer Service department?

Yes! We will be happy to assist you.

Business Hours: Monday through Friday: 9:00 a.m. – 7:00 p.m.

You may contact us through:

• Phone: +(506) 4052-2254
• Email: servicioalcliente@balicr.com
• WhatsApp: +(506) 8962-2261

Can I pick up my order at the store?

Yes. You may pick up your order at either our Santa Ana or Liberia store.

We recommend scheduling your pickup date and time in advance by contacting our Customer Service team via WhatsApp +(506) 8962-2261.

Can I modify or cancel my order?

If you need to make changes or cancel your order, please contact us as soon as possible via WhatsApp +(506) 8962-2261.

Order cancellations may be requested up to 24 hours before shipment.

Do you accept returns?

Yes. If, for any reason, you are not completely satisfied with your purchase, you may request an exchange or refund at the time of delivery by returning the item with our delivery truck.

You may also return the product in person at either of our store locations.

Returned products must:

• Be unused.
• Be returned in excellent condition.

If payment was made by credit card, bank transfer, or deposit, refunds will be processed back to the original payment method in accordance with the procedures established by the corresponding financial institution.

What payment methods do you accept?

We accept all payment methods authorized by our store. If you need more information or assistance with your payment, our team will be happy to help.

Can I receive assistance before making a purchase?

Absolutely!

Our experienced sales consultants are available to help you select the perfect product based on your space, style, and needs. We will be delighted to assist you throughout your shopping experience.

Do you deliver throughout Costa Rica?

Yes. We offer delivery throughout Costa Rica.

Delivery times, costs, and conditions may vary depending on your location. Our team will gladly provide all the necessary information before confirming your order.

What should I do if my product arrives damaged during transportation?

If transportation was arranged by the customer, responsibility for the merchandise transfers to the carrier once the product has been collected from our warehouse and the delivery receipt has been signed.

If transportation was provided by BALI (Indocraft S.A.) and your product arrives damaged during delivery, please contact us immediately by phone at +(506) 4052-2254, by email at servicioalcliente@balicr.com, or via WhatsApp +(506) 8962-2261, and we will promptly assist you.

How do I submit a warranty claim?

At BALI, every product is carefully inspected before shipment to ensure it meets our quality standards.

If you believe your product has a manufacturing defect, please contact us within 8 calendar days of delivery.

Our team will evaluate your claim according to our warranty procedures and will provide a resolution within 15 business days, advising whether the warranty applies and the appropriate solution, which may include repair, replacement, store credit, or a refund, as applicable.

What is not covered by the warranty?

We want you to enjoy your purchase for many years. To keep your warranty valid and maximize the life of your furniture, please follow these care recommendations:

• Install and maintain your product according to the recommended instructions.
• If you arrange transportation through a third party, please ensure proper handling, as damage occurring during third-party transportation is not covered by the warranty.
• Do not make repairs, modifications, or alterations unless authorized by Indocraft S.A.
• The warranty does not cover damage caused by misuse or normal wear, including scratches, dents, grease stains, wine stains, water marks, burns, or similar damage.
• Clean your furniture only using the recommended methods. Do not use pressure washers, abrasive cleaners, or harsh chemicals.
• Cushion covers and fabrics should be hand washed only and air dried. Do not machine wash or tumble dry.
• Avoid exposing furniture to chemicals, including chlorinated water (do not submerge products in swimming pools) or any substances that may damage the materials.
• Clean frames, wicker, rope, and fabrics using only a soft cloth dampened with water. Do not use chemical cleaning products.
• Although our outdoor furniture is designed for terraces and covered outdoor living areas, it is not intended for continuous exposure to direct sunlight or rain. We recommend using protective covers whenever the furniture is not in use.
• Rugs should be professionally dry cleaned only.
• Furniture made of teak or wood should be treated with teak oil at least twice a year to preserve its appearance and maintain warranty coverage.
• BBQ grills should be cleaned and maintained according to the manufacturer's instructions and owner's manual.
• The warranty covers manufacturing defects only. Warranty periods are calculated in calendar days as indicated on your purchase invoice.
• Fire Pits and BBQ grills are not covered for rust or oxidation caused by environmental exposure or use.
• Indoor furniture is intended exclusively for indoor environments. Damage caused by exposure to sunlight, moisture, or outdoor conditions is not covered under warranty.
• Umbrellas are designed to provide shade from the sun only. They are not waterproof and should remain closed during rain or windy conditions. We also recommend using a protective cover to extend their lifespan.
• Cushions and fabrics carry a 3-month warranty and must be hand washed only.
• The warranty does not cover normal wear and tear, including stains, sagging, scratches, dents, rust, oxidation, dirt buildup, friction marks, impacts, or minor chipping that does not affect the product's functionality in any of our product categories.
• The specific warranty applicable to each product is detailed on your purchase invoice.

If you have any questions regarding product care or maintenance, our Customer Service team will be happy to assist you.

For products not specifically covered in this section, please refer to our complete Terms & Conditions available at www.balicr.com.